New U Therapy Center & Family Services — это комплексная клиника, предоставляющая широкий спектр психиатрических и психотерапевтических услуг для пациентов всех возрастов.
Введение:
Компания специализируется на индивидуальной, семейной и групповой терапии, а также предоставляют телетерапию и телепсихиатрию для обеспечения разностороннего, гибкого и доступного лечения. В числе их услуг — лечение тревожности, депрессии, ПТСР и другие формы поддержки психического здоровья. Центр стремится создать “one-stop-shop” для своих пациентов, предлагая все необходимые услуги в одном месте, что экономит время и усилия клиентов
Решение:
Внедрение CRM помогло New U Therapy значительно улучшить процессы взаимодействия с пациентами, Основные изменения коснулись:
Заполняемость анкет intake forms повысилась на 20% благодаря автоматическим напоминаниям, что сократило количество незаполненных анкет и облегчило работу с данными пациентов.
Количество пропущенных визитов сократилось на 10% за счет автоматических follow-up сообщений, отправляемых перед назначенными визитами. Это помогло пациентам лучше планировать свои посещения и сократить количество отмен и пропусков.
Увеличение записи на прием — напоминания способствовали увеличению числа записей на 10%, поскольку пациенты чаще откликались на автоматические напоминания и регистрировались на приемы.
Экономия времени сотрудников — благодаря автоматизации процессов, сотрудники клиники смогли сократить ручную работу по взаимодействию с пациентами. Это высвободило ресурсы и позволило более эффективно обрабатывать входящие запросы и координировать лечение.
Увеличение конверсии — система CRM помогла не терять заявки, и клиника стала оперативно перезванивать на пропущенные звонки, что привело к росту числа успешно назначенных визитов и улучшило клиентский опыт.
Улучшение рейтинга клиники — автоматическая отправка follow-up сообщений с просьбой оставить положительный отзыв помогла повысить видимость клиники и улучшить отзывы о ее работе, что благоприятно сказалось на общем рейтинге.
Результаты:
Таким образом, внедрение CRM-системы не только позволило клинике оптимизировать процессы взаимодействия с пациентами, но и существенно повысить эффективность работы отдела продаж, а также улучшить качество обслуживания.
Готовы внедрить CRMсистему?
Заполните анкету и мы свяжемся с вами для автоматизации вашего бизнеса