Получение отзывов

Получение отзывов является неотъемлемой частью любого бизнеса. Для автоматизации сбора отзывов мы используем Gmail, Twilio Studio, n8n, Pipedrive, Slack и Rebrandly. Использование этих сервисов не является обязательным, и вы можете использовать любые альтернативы.

Когда лид переходит на финальную стадию или помечается как выполненный в CRM, данные о нем отправляются в специальный сценарий . В этом сценарии данные проверяются на корректность номера телефона и электронной почты, определяется область и выбирается номер телефона/адрес электронной почты, с которого следует отправить SMS или электронное письмо клиенту.

Электронное письмо отправляется с использованием HTML-разработки, предлагая получателю оценить услугу, используя "звездный рейтинг".

Нажатие на 1-4 звезды приводит к странице благодарности и запросу на описание того, что пошло не так. Это может быть реализовано как отдельная страница или Pop-up.

При нажатии на 5 звезд происходит автоматическое перенаправление на страницу отзывов Google Maps, или любого другого сервиса

В дополнение к электронному письму, отправляется SMS (через Twilio Studio) с просьбой оценить услугу. В SMS рассылке всё работает аналогично E-mail рассылке

Все отзывы клиентов будут отображаться в специальном отделе CRM, также там вы сможете просмотреть информацию о клиентах которые не прочитали письмо или не поставили оценку

После того, как клиент выберет 1-4 звезды и оставит комментарий о негативных аспектах, в CRM-системе создается отдельная задача с комментарием клиента. Такая задача позволяет быстро ответить пользователю или решить возникшую у него проблему (если таковая имеется). Уведомление о создании такой задачи (новый отзыв клиента с оценкой 1-4) мгновенно появляется в выделенном канале Slack со ссылкой на саму задачу.

Аналогичные уведомления, как и в предыдущем пункте, можно настроить и для 5-звездочного рейтинга. Используя интеграцию (в настоящее время известную только через Zapier), можно извлечь все новые отзывы Google и отправить их в канал Slack вместе с соответствующей оценкой, данной в Google, и созданной задачей. Это помогает отслеживать отзывы не только из email-рассылки, но и любые новые, появляющиеся в Google.