С увеличением числа учеников школа столкнулась с рядом вызовов: как эффективно управлять клиентами, автоматизировать рутинные задачи и улучшить координацию занятий. Для решения этих задач они обратились к SalesAutomators. Наша команда предложила индивидуальное решение, построенное на CRM-системе, которая не только оптимизировала операционные процессы, но и повысила общую эффективность школы.

Эффективная генерация лидов
Royal Basketball School получает заявки из разных источников — телефон, сайт и Facebook.
Мы настроили CRM таким образом, что все лиды автоматически попадают в систему, распределяются по соответствующим воронкам в зависимости от локации и типа занятия. Менеджеры моментально получают информацию и могут оперативно связаться с клиентом.

Автоматизированная рассылка и follow-up письма
После записи ребенка в баскетбольную школу родители сразу получают персонализированные письма с информацией о следующих шагах. Это помогло компании поддерживать высокий уровень вовлеченности клиентов и строить доверительные отношения с ними.

Запись на занятия через Google Календарь
Автоматическая интеграция с Google Календарем позволила клиентам записываться на занятия простым и удобным способ. После регистрации ученика система автоматически создает событие для ученика и тренера, и если оплата происходит через сайт, запись мгновенно синхронизируется
с календарем тренера.

Ротация тренеров и уведомления через Slack
Для каждого занятия система автоматически выбирает тренера, а тренера, в свою очередь, получают всю необходимую информацию о занятиях через Slack. Этот процесс значительно упростил планирование и повысил Эффективность работы тренеров.

Сбор отзывов после каждого занятия
CRM автоматически отправляет запрос на отзыв после каждого занятия, что помогло школе точечно улучшать качество услуг и оперативно реагировать на нестандартные ситуации.

Управление подписками и оплатами
После первого занятия клиентам предлагается подписка на регулярные занятия. Система отслеживает все платежи и автоматически напоминает клиентам и менеджерам о неоплаченных подписках, тем самым помогая избежать финансовых потерь.

Автоматизация HR процессов
Найм новых тренеров стал проще благодаря автоматизации HR-процессов. Потенциальные кандидаты заполняют анкету онлайн, и CRM автоматически назначает интервью и отправляет документы на подписание при успешном решении о найме.

Внедрение CRM позволило школе значительно улучшить эффективность работы и клиентский сервис:

• Увеличение конверсии на 20% за счет автоматизации обработки заявок и follow-up сообщений.
• Сокращение времени на административные задачи на 40%, что освободило ресурсы для тренеров и менеджеров.
• Повышение удовлетворенности клиентов на 15% благодаря улучшенной коммуникации и качеству услуг.
• Оптимизация работы тренеров: улучшенное планирование занятий и равномерная загрузка тренеров.