До внедрения CRM-системы, диспетчерский отдел компании We-Fix часто терял потенциальных клиентов, если те не бронировали приезд мастера сразу. Это приводило к снижению конверсий и упущенным возможностям для бизнеса.

Компания Sales Automators полностью перестроила процесс обработки заявок с помощью внедрения CRM-системы и дополнительных инструментов:

• Автоматизация обработки заявок: Каждая заявка теперь отслеживается, даже если клиент сразу не готов приобрести услугу. В CRM настроены SMS-напоминания, которые помогают удерживать внимание клиента и доводить его до этапа бронирования. Это позволило снизить количество упущенных возможностей и повысить конверсию.
• Колл-трекинг: Для каждого рекламного канала и локации были приобретены уникальные номера телефонов. Это позволило точно отслеживать, откуда приходит каждый звонок, и оценивать эффективность каждого маркетингового канала. В результате компания начала принимать более обоснованные решения по перераспределению маркетингового бюджета: успешные каналы получили больше ресурсов, а неэффективные были отключены.

CRM-система позволила WE-FIX строить детализированные отчеты по статусам воронки продаж.
Что помогло выявить конверсию на каждом этапе сделки, а также определить причины потерь. Анализ эффективности каналов показал, какие источники приводят к большему количеству завершенных работ, что помогло оптимизировать маркетинговые вложения и увеличить рентабельность. А автоматизация рутинных процессов позволила повысить показатели возврата
и удержания клиентов